Hola, amigas y amigos de la comunidad de Hablemos de Apple. Hoy quiero compartirles mi experiencia con la tarjeta débito de Bancolombia y su registro en Apple Wallet.
¿A quién no le ha pasado que, al retirar dinero de un cajero automático, se retira del lugar y olvida la tarjeta insertada? A mí me ha ocurrido un par de veces en el último año, la más reciente hace tres semanas. La primera vez fue el año pasado. En ambos casos, lo primero que debes hacer al darte cuenta es bloquear la tarjeta.
En esta última ocasión, no me di cuenta del olvido sino hasta una semana después, cuando intenté hacer un pago con mi Apple Watch y noté que la tarjeta no estaba disponible. Ingresé a la app del banco y vi que la tarjeta estaba bloqueada. Revisé mi portadocumentos y, efectivamente, el lugar donde suelo guardarla estaba vacío. En ese momento, recordé que el último retiro lo había realizado en un cajero de una sucursal del banco. Probablemente, el siguiente cliente encontró la tarjeta y la entregó en la oficina, lo que llevó a que el banco la bloqueara.
El proceso de reposición y un problema recurrente
Al darme cuenta de la situación, agendé una cita virtual en el banco para solicitar una nueva tarjeta. Ahora, ya no son los asesores quienes las entregan, sino los cajeros automáticos, que además promocionan créditos y tarjetas. Salí de la sucursal con mi nueva tarjeta y, un par de días después, decidí quitar la anterior de Apple Wallet e intentar agregar la nueva.
Hice el procedimiento habitual: eliminé la tarjeta anterior e intenté registrar la nueva. Mi iPhone indicaba que solo debía acercarla a la isla dinámica para que fuera reconocida y comenzara el proceso de registro. Efectivamente, la detectó, me pidió ingresar el código de seguridad y aceptar los términos y condiciones. Sin embargo, al finalizar, apareció un error que decía: “Imposible agregar la tarjeta, comuníquese con el banco”.
Este mismo problema ya me había ocurrido el año pasado. Me comuniqué con el servicio al cliente del banco en tres ocasiones, y en todas me indicaron que todo estaba bien con mi cuenta y mi tarjeta, asegurando que era un problema de Apple.
Atención con Apple y la respuesta del banco
Decidí contactar el servicio técnico de Apple a través de su aplicación de soporte. Esta opción la he utilizado un par de veces y siempre ha sido muy efectiva. Te devuelven la llamada y ofrecen un acompañamiento personalizado en tu idioma hasta solucionar el problema, incluso si requiere varias comunicaciones.
Dado que se trataba de un problema con Apple Wallet, por seguridad, la atención debía ser en inglés y desde Estados Unidos. Afortunadamente, Jairo, un asesor de Apple, me ayudó como traductor. Nos explicaron que Apple solo pone a disposición la plataforma, pero la gestión del proceso depende completamente del banco. La única opción que me quedaba era acudir nuevamente a una sucursal.
Desde la aplicación del banco agendé un turno virtual para evitar filas y reducir el tiempo de espera. Sin embargo, aunque el sistema me indicaba una espera de 30 minutos, terminé esperando casi una hora. Finalmente, me atendió una asesora que, curiosamente, también tenía un iPhone y había enfrentado el mismo problema con su tarjeta.
Me explicó que Bancolombia tiene dos tipos de tarjetas débito:
1. La tradicional, que funciona sin problemas con Apple Wallet.
2. Una versión especial, con el logo y un chip para pagar el transporte público en Bogotá (TransMilenio), que no permite el registro en Apple Wallet.
La asesora encontró, con dificultad, una tarjeta tradicional (identificada con el código 104). Hice el procedimiento de registro en ese mismo momento y funcionó perfectamente.
La historia se repite
Esta semana, al perder nuevamente mi tarjeta, me sucedió lo mismo. No podía registrarla en Apple Wallet. Sin embargo, esta vez fui directamente a la sucursal, le expliqué la situación a la asesora y le mencioné la solución. Ella no tenía conocimiento de este problema, pero accedió a cambiarme la tarjeta. Con la nueva, pude realizar el registro sin inconvenientes.
Conclusión y recomendación
Si tienes problemas para agregar tu tarjeta débito de Bancolombia a Apple Wallet, revisa si tiene la opción de pagar en el sistema de transporte. Si es así, solicita en una sucursal el cambio por una tarjeta tradicional.
Espero que esta experiencia les sea útil. Si han pasado por algo similar, cuéntenme en los comentarios. ¡Me encantaría conocer sus experiencias y posibles soluciones!
